Thông báo về tính năng eCall trên xe VinFast: nút SOS có thể không gọi được khi nhà mạng tắt sóng 2G/3G

🗓 Cập nhật: 28/10/2026 · Tổng hợp: Phạm Hồ Hiệp – VinFast Minh Đạo, 31 Hà Huy Giáp, P. An Phú Đông, TP.HCM · Hotline/Zalo 0939.986.186

Ngày 24/10/2026, VinFast phát đi thông báo về tính năng eCall trên xe VinFast. Lý do là các nhà mạng tại Việt Nam đang lần lượt tắt sóng 2G và 3G, nên cuộc gọi khẩn cấp qua nút SOS trên xe có thể không kết nối được ở những khu vực đã ngừng sóng. Bài viết dưới đây tóm tắt thông báo, giải thích ngắn gọn eCall hoạt động thế nào và chủ xe nên làm gì trong thời gian chờ bản cập nhật.

Vì sao eCall trên xe VinFast có thể không hoạt động?

eCall dùng eSIM gắn sẵn trên xe để gọi về tổng đài hỗ trợ khẩn cấp của VinFast qua mạng di động. Theo lộ trình chuyển đổi hạ tầng của cơ quan quản lý, các nhà mạng đã dừng dịch vụ 2G từ tháng 09/2026 và đang tắt dần 3G, dự kiến hoàn tất vào tháng 09/2028. Ở nơi đã tắt sóng, eSIM của eCall không còn mạng phù hợp để kết nối, nên bấm nút SOS có thể không gọi được.

Chủ xe VinFast cần làm gì?

1. Lưu sẵn số tổng đài VinFast 1900 23 23 89 vào điện thoại, chọn nhánh 1 khi cần cứu hộ hoặc hỗ trợ khẩn cấp.
2. Gọi bằng điện thoại cá nhân khi xe gặp sự cố, thay vì chờ eCall tự kết nối.
3. Báo cho người thân thường lái xe của gia đình biết thông tin này, nhất là người hay đi tỉnh hoặc đường dài.
4. Cài đặt các bản cập nhật phần mềm mà VinFast gửi về xe, vì giải pháp eCall qua 4G sẽ được triển khai theo cách này.
5. Có thắc mắc, liên hệ hotline 1900 23 23 89 (nhánh 1) hoặc vào mục Diễn đàn VinFast Chăm sóc & Chia sẻ trong ứng dụng VinFast.

eCall là gì và hoạt động thế nào?

eCall (cuộc gọi khẩn cấp) là tính năng kết nối giúp xe VinFast liên lạc với tổng đài tiếp nhận 24/7 khi xe bị va chạm hoặc gặp tình huống khẩn cấp. Có hai cách kích hoạt:

• Tự động: khi cảm biến phát hiện tai nạn nghiêm trọng (bung túi khí, va chạm mạnh, bộ căng đai an toàn phía trước hoạt động…). Cuộc gọi tự động trong va chạm nghiêm trọng không hủy được từ phía xe.
• Thủ công: nhấn và giữ nút SOS khoảng 3 giây (nút nằm trên cụm đèn trần phía trước hoặc gần gương chiếu hậu trong xe, tùy dòng xe) đến khi màn hình hiện đếm ngược. Sau 5 giây đếm ngược, cuộc gọi được kết nối.

Nếu lỡ bấm nhầm, anh/chị chạm “Hủy” trên màn hình trung tâm hoặc bấm lại nút SOS trong lúc đang đếm ngược. Khi cuộc gọi đã kết nối thì chỉ tổng đài mới kết thúc được.

eCall chỉ dùng được trên xe có trang bị tính năng này và đã đăng ký gói thoại trả phí của nhà mạng. Xe có nút SOS nhưng chưa đăng ký gói thoại thì eCall không hoạt động.

Khi nào eCall chuyển sang sóng 4G?

VinFast cho biết sẽ triển khai eCall qua sóng 4G bằng các bản cập nhật phần mềm trong thời gian sớm nhất, thời gian cụ thể sẽ thông báo sau. Hãng cũng gửi lời xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện. Chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này khi VinFast công bố lịch cập nhật.

Câu hỏi thường gặp